​Servir como referente para la evaluación y certificación de las personas que prestan un servicio de atención personalizada al ciudadano en el Sector Público, desde la detección de las necesidades del servicio, la gestión y procesamiento de la información/documentación del servicio proporcionado, siguiendo los lineamientos institucionales.
Asimismo, puede ser referente para el desarrollo de programas de capacitación y de formación basados en el Estándar de Competencia
 
Proporcionar la metodología para crear una estrategia de servicio al público, para aquellas instituciones o empresas que buscan crear una diferenciación y superar las expectativas de sus usuarios, prestando una atención personalizada al ciudadano conforme a los lineamientos establecidos en cada institución. Desde que atiende al ciudadano y detecta el tipo de servicio que requiere, de acuerdo a lo que expresa y las preguntas que el candidato le realiza, solicitando, verificando y procesando la información / documentación requerida para gestionar el servicio hasta la conclusión del mismo. El presente Estándar de Competencia se fundamenta en criterios rectores de legalidad, competitividad, libre acceso, respeto, trabajo digno y responsabilidad social. 
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Auxiliares de archivo y registro
Auxiliar administrativo
Responsable de atención en área de recepción Tramitador
​Clasificador de correspondencia
Clasificador de documentos
                                                                       Servidores públicos de atención directa al ciudadano
                                                                       Personal de ventanillas con trámites ordinarios y extraordinarios
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Dirigido a personas que deban contar con conocimientos, habilidades, destrezas y actitudes para brindar un servicio de atención personalizada al ciudadano en organismos del Sector Público o privado, detectando las necesidades del servicio requerido por el usuario y realizando los trámites solicitados de acuerdo con el procedimiento y lineamientos de cada institución.
  • Diagnóstico gratuito para analizar que tanto tus conocimientos se encuentran alineados al Estándar
  • Alineación al EC0105 de 10 hrs (a elegir)
  • Curso de 35 hrs (opcional) teórico/practico
  • 2 sesiones de asesoría personalizada para revisión de productos y preparación para tu evaluación
  • Manual digital del participante
  • Constancia de participación
  • Asesoría para la elaboración de tus formatos digitales
  • Evaluación de productos, desempeño y conocimientos que desarrolló el participante. Se realiza dentro de los 45 días posteriores al curso de Alineación
  • Trámite de certificado ante el CONOCER una vez que obtienes el juicio de competente
  • Emisión de Certificado con validez oficial ante la SEP
  • Guía práctica para registrarte ante la STPS como Agente Capacitador Externo
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​No se requieren conocimientos previos, cualquier interesado en ingresar puede hacerlo
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  • Elemento 1 de 3 Detectar las necesidades de servicio requerido por el ciudadano.
A atender los requerimientos del ciudadano, identificando el tipo de atención y/o servicio requerido y seleccionando el medio de comunicación por el cual se atenderá a la persona, gestionar el servicio requerido por el usuario, proporcionando la información requerida y obtener la satisfacción del servicio, verificando el grado de satisfacción y cerrando el servicio requerido de la persona.
  • Elemento 2 de 3 Gestionar el servicio requerido por el ciudadano.
 
Informar al ciudadano los lineamientos institucionales para realizar el servicio solicitado, Procesar la información/documentación para proporcionar el servicio solicitado por el ciudadano, y Aclarar las dudas/inquietudes expresadas.
  • Elemento 3 de 3 Procesar documentación del servicio proporcionado al ciudadano.
Recibiendo, verificando, clasificando, integrando, distribuyendo y registrando la documentación de acuerdo a los procedimientos establecidos por la institución.
 

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